店舗にて、商品を販売する企業において、店員の顧客に対する接客態度は、商品の売上げを左右する、重要なポイントです。
どの企業においても、社内規制を設け、顧客に対する接客マニュアルが用意されており、従業員も、その社内規制を遵守し、顧客のニーズに沿ったサービスを実施されていると思います。
しかし、なかには社内規則を無視し、顧客のニーズから離れたサービスをする従業員、また、店舗の従業員ぐるみで社内規制を怠っていることもあります。
昨今においては、常識では考えられない行動をし、その様子をネット上に載せ、世間を騒がせる従業員もおります。
このようなことがあっては、会社や店舗の売上を減少させるどころか、顧客からの信頼を失うことに繋がりかねません。
貴社でそのようなことがないように、普段の調査で培った鋭い観察力をもって、定められた調査項目に沿って評価をします。
また、他のミステリーショッパーにはない、探偵調査で培われた技術により、従業員の
接客時の動画や写真の撮影も可能です。
普段、店舗を利用する中で感じる店舗に対しての満足度や不満・改善すべき点などを顧客目線で調査します。
